Калужский Минздрав объяснил, почему до поликлиник невозможно дозвониться

В Калужской области в социальных сетях и обращениях граждан вновь вспыхнула тема доступности поликлиник: жители активно обсуждают, почему в медучреждениях регистратуры не берут трубки, а больные остаются без консультаций по телефону.

Жительница региона Екатерина рассказала, что столкнулась с проблемой записи и справок для обследований своего ребёнка и в отчаянии обратилась к губернатору. По её словам, телефоны в регистратурах зачастую просто молчат, сотрудники игнорируют звонки, а дозвониться до поликлинники крайне сложно — даже в ситуациях, когда человеку сложно лично приехать в больницу.

В ответ на это Министерство здравоохранения Калужской области пояснило, что регистраторы в поликлиниках не обязаны отвечать на звонки пациентов. По словам ведомства, их основная задача — оформлять медицинские карты, записывать пациентов на приём по направлению от терапевта и обзванивать тех, чьи приёмы были отменены или перенесены. Вместо этого жителям предлагается обращаться в регионизированный кол‑центр по номеру 122, где можно получить консультацию и помощь по вопросам записи и графика приёма.

Комментарий Екатерины на эту ситуацию был жёстким: она подчеркнула, что контакт по телефону в регистратуры был доступен раньше, и сейчас ситуация носит «полное игнорирование пациентов», добавив, что иногда люди не могут лично приехать из‑за состояния здоровья.