В России предлагают ввести невозвратный сервисный сбор для покупателей на маркетплейсах
В России может измениться порядок возврата товаров, заказанных на маркетплейсах. Как сообщает ТАСС, автономная некоммерческая организация "Федеральное общество сетевой торговли" (ФОСТ), представляющая интересы продавцов и владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ), предложила ряд мер по ограничению бесконтрольных возвратов. Среди них — введение невозвратного сервисного сбора и минимальной стоимости заказа. Соответствующее письмо направлено крупнейшим маркетплейсам: Wildberries, Ozon, "Мегамаркету" и Lamoda.
ФОСТ призывает маркетплейсы содействовать "воспитанию осознанного потребления" и принять дополнительные меры по борьбе с массовыми возвратами. Организация отмечает, что в январе 2025 года наблюдалось увеличение возвратов новогодних товаров надлежащего качества, а также рост возвратов других товаров в течение месяца после праздников. По данным ФОСТ, до 10% заказов возвращаются потребителями, что влечёт за собой значительные расходы на логистику для продавцов.
Маркетплейсы по-разному отнеслись к инициативе. В Ozon заявили, что не видят значительного роста возвратов и не планируют вводить сервисный сбор. По данным компании, в январе 2025 года доля возвратов новогодних товаров даже снизилась по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В Wildberries и Russ сообщили, что ознакомились с предложением, но не считают проблему массовой. Однако маркетплейс намерен изучить практику применения сервисного сбора в других отраслях экономики и не исключает возможной корректировки бизнес-процессов. В Lamoda отказались от комментариев, сославшись на отсутствие информации об обращении ФОСТ.
Аналитики IT-компании АТОЛ проанализировали возвраты товаров с ноября 2024 по январь 2025 года на основе 10,8 млн чеков. Выяснилось, что 7% новогодних товаров, купленных онлайн, были возвращены продавцам. Чаще всего россияне отказывались от карнавальных костюмов — каждый восьмой купленный костюм (13%) вернули. Также было возвращено 9% новогодних шаров, 8% искусственных ёлок и 6% гирлянд.
Введение новых правил может значительно повлиять на рынок электронной коммерции. Пока маркетплейсы изучают предложения ФОСТ, продавцы и владельцы ПВЗ надеются на меры, которые позволят им снизить убытки от возвратов. Вопрос остаётся открытым: какие решения примут крупнейшие площадки и готовы ли покупатели к возможным ограничениям?
ФОСТ призывает маркетплейсы содействовать "воспитанию осознанного потребления" и принять дополнительные меры по борьбе с массовыми возвратами. Организация отмечает, что в январе 2025 года наблюдалось увеличение возвратов новогодних товаров надлежащего качества, а также рост возвратов других товаров в течение месяца после праздников. По данным ФОСТ, до 10% заказов возвращаются потребителями, что влечёт за собой значительные расходы на логистику для продавцов.
Маркетплейсы по-разному отнеслись к инициативе. В Ozon заявили, что не видят значительного роста возвратов и не планируют вводить сервисный сбор. По данным компании, в январе 2025 года доля возвратов новогодних товаров даже снизилась по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В Wildberries и Russ сообщили, что ознакомились с предложением, но не считают проблему массовой. Однако маркетплейс намерен изучить практику применения сервисного сбора в других отраслях экономики и не исключает возможной корректировки бизнес-процессов. В Lamoda отказались от комментариев, сославшись на отсутствие информации об обращении ФОСТ.
Аналитики IT-компании АТОЛ проанализировали возвраты товаров с ноября 2024 по январь 2025 года на основе 10,8 млн чеков. Выяснилось, что 7% новогодних товаров, купленных онлайн, были возвращены продавцам. Чаще всего россияне отказывались от карнавальных костюмов — каждый восьмой купленный костюм (13%) вернули. Также было возвращено 9% новогодних шаров, 8% искусственных ёлок и 6% гирлянд.
Введение новых правил может значительно повлиять на рынок электронной коммерции. Пока маркетплейсы изучают предложения ФОСТ, продавцы и владельцы ПВЗ надеются на меры, которые позволят им снизить убытки от возвратов. Вопрос остаётся открытым: какие решения примут крупнейшие площадки и готовы ли покупатели к возможным ограничениям?
Прочтений: 3018
Поделиться новостью
